Une question, un problème, une erreur dans une question ? Écrivez-nous à support@civiqex.com. Nous répondons en général sous 48 heures (jours ouvrés), en français, en arabe ou en anglais.
Astuce : pour signaler une erreur dans une question, touchez « Signaler une erreur » sous la question dans l’application. Le numéro de la question est ajouté automatiquement au message.
Achats
J’ai acheté Pro mais je ne l’ai plus
Ouvrez Réglages › Restaurer les achats dans l’application. Vérifiez que vous utilisez le même identifiant Apple que lors de l’achat.
Le Pass 30 jours se renouvelle-t-il ?
Non. C’est un paiement unique, sans abonnement. À la fin des 30 jours, l’application repasse en version gratuite et vous gardez votre progression.
Comment être remboursé ?
Les paiements sont gérés par Apple. Faites votre demande sur reportaproblem.apple.com.
Utiliser l’application
Les questions sont-elles les vraies questions de l’examen ?
Les questions de connaissances reprennent les listes officielles publiques, pour chaque type de titre. Les mises en situation réelles ne sont pas publiées : celles de l’application sont des exercices « Entraînement » écrits par nous, sur les mêmes thèmes.
Je ne vois pas les explications en arabe
L’arabe fait partie de la version Pro. Choisissez ensuite la langue des explications dans Réglages.
Je ne reçois pas les rappels
Vérifiez que les notifications sont autorisées : Réglages de l’iPhone › Notifications › CiviqEx. Indiquez aussi votre date d’examen dans l’application pour recevoir les rappels avant le jour J.
Comment changer mes choix sur la publicité ?
Dans l’application : Réglages › Choix publicitaires. Sur l’iPhone : Réglages › Confidentialité et sécurité › Suivi.
Comment effacer mes données ?
Réglages › Effacer ma progression, ou supprimez l’application. Nous n’avons pas de compte à votre nom. Plus de détails dans la politique de confidentialité.
L’examen
L’application est-elle officielle ?
Non. CiviqEx est une application indépendante, non affiliée au ministère de l’Intérieur. Elle ne permet pas de s’inscrire à l’examen.
Où s’inscrire à l’examen civique ?
Auprès des organismes agréés, par exemple la CCI Paris Île-de-France ou France Éducation International. Les informations officielles sont sur le site du ministère de l’Intérieur.